פנייה לתמיכת המפרסמים של פייסבוק ואינסטגרם

טוב, קודם כל אני אתחיל בלהרגיע את ההתלהבות שלכם אם עד עכשיו לא ידעתם שאפשר לשוחח עם נציג פייסבוק במסנג'ר צ'ט.

התמיכה של פייסבוק בצ'ט ניתנת אך ורק ללקוחות עסקיים בעלי חשבון פרסום פעיל. במידה ואתם גולשים פרטיים מן המניין – התמיכה שלכם היא רק באמצעות מרכז התמיכה של פייסבוק, אם הפרופיל שלכם נחסם תוכלו להיכנס לקישור הזה.

גם אם אתם מנהלים דף עסקי בפייסבוק אבל אין לכם חשבון פרסום פעיל, לא תוכלו לפנות לתמיכה של פייסבוק באמצעות צ'ט, לפחות נכון לעכשיו.

נקודה כואבת אף יותר, היא רמת המקצועיות הבינונית עד מבישה של נציגי התמיכה, לצד הרשאות מצומצמות לסייע לכם. בנושאים גנריים הם לרוב יוכלו לסייע עם מידע על חשבון הפרסום, הגדרות בסיסיות של המערכת ועוד.

בחלק מהמקרים אין בהרשאות הנציגים לסייע לכם והם משמשים צינור להעברת הפנייה לצוות התמיכה בארה"ב.

דוגמה מצויינת וכואבת מאוד לעסקים בשנתיים האחרונות היא חסימת חשבונות פרסום ממומן בפייסבוק ואינסטגרם. זו מכה עולמית ומכת מדינה. פייסבוק לא מעניקים תמיכה יעילה מספיק לעסקים שנשענים על הפלטפורמות שלהם כדי לקיים פעילות שיווקית ועסקית. מביש בעיני.
פה תוכלו לקרוא על סיבות לחסימה אפשרית והדרכים להתמודד. בהצלחה.
זו אחת הסיבות שבגללן אני ממליץ לעסקים להרחיב את מנעד השיווק שלהם משתי הפלטפורמות המרכזיות לעוד עשרות ערוצים אפשריים. חלק מהעסקים האלו גילו שהם בכלל לא זקוקים לפרסום ממומן כדי להביא לקוחות לעסק 🙂

בנושאים מורכבים מבחינה טכנית, ממשק עם מערכות נוספות, הגדרות בחנויות פייסבוק ואינסטגרם – אל תצפו לישועה.

אם הגעתם לעד לשלב הזה בקריאת המאמר, ואתם עדיין רוצים לשוחח עם נציג פייסבוק, גם פה צפויה לכם דרך עם כמה שלבים טכניים. למה להקל כשאפשר לא?

מצרף לכם פה סרטון שצולם ביולי 2021 עם ממשק התמיכה החדש – נכון לעת זו.

במידה ולא צלחתם את תהליך הסיוע באמצעות נציגי התמיכה של פייסבוק אני מזמין אתכם ליצור קשר ואשתדל לסייע.

אומר מראש, ישנם מקרים שלא ניתן לפתוח חשבונות פרסום ממומן חסומים, ביזנס מנג'ר חסום, פרופיל חסום או פרוץ ושאר תקלות בפייסבוק ואינסטגרם. פייסבוק מבצעת מגוון חסימות מאינספור סיבות החל מרמת האבטחה של הפרופיל והביזנס ועד עבירה על הנחיות הפרסום של פייסבוק.

כל שאוכל הוא לתאם איתכם זמן לפגישה מרחוק (בזום) ולהתחיל לתהליך של בדיקה לאופי החסימה, בקשות להסרת חסימה והעלאת פתרונות חלופיים אם יש.

שיהיה לכולנו בהצלחה…